Archive pour la catégorie 'Management'

Conférence du 23/09/13 – « Travailler dans les services publics : la relation aux usagers »

Le 23 septembre 2013, nous avons assisté à la conférence « Travailler dans les services publics : la relation aux usagers », donnée au Ministère de l’Economie et des Finances, à Bercy. Organisée par l’Association des Professionnels en Sociologie de l’Entreprise (APSE), en lien avec le numéro 24 de la revue Sociologies Pratiques, la conférence a donné la parole à plusieurs intervenants, chacun abordant ses recherches et enquêtes sur le thème. C’est le président de l’APSE, le consultant Philippe Robert-Tanguy, qui a introduit brièvement la conférence et présenté les différents intervenants, en rappelant l’importance de combiner les approches universitaire et professionnelle pour mieux comprendre le sujet.

 

Dans un premier temps, Pierre-Yves Baudot, maitre de conférences en sciences politiques, chercheur au Centre d’Etudes Européenne (CEE) et au Centre de Recherche Sociologique sur le Droit et les Institutions Pénales (CESDIP), a fait une longue introduction intitulée « Relation administrative et production de services publics ». Il a d’abord rappelé que la relation administrative (entre l’Etat et l’usager), qui ne se fait pas qu’au guichet, est intéressante à plusieurs titres : c’est d’abord le lieu où se forgent les représentations (ainsi que la légitimité, et la confiance qui vont avec) de la politique de l’Etat (en ce sens, le guichet est bien une « épreuve ») ; c’est aussi le lieu qui permet de rendre compte des différences entre les objectifs et les résultats des politiques publiques, dans un but d’améliorer l’efficacité de ces dernières (donc de la démocratie) ; c’est enfin le lieu où, du fait de l’incertitude relative qui caractérise les ordres, les agents en viennent à produire effectivement des politiques publiques par leur rôle de médiation entre l’Etat et l’usager. En s’appuyant sur le concept de street-level bureaucracy (Michaël Lipsky, 1980), une telle étude permet Read the rest of this entry »

La souffrance au travail en documentaires (3/3)

La 3e partie d’un article commencé ici et continué ici.

 

La troisième série de vidéos est un entretien avec Danièle Linhart, sociologue spécialiste du travail :

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La souffrance au travail en documentaires (2/3)

Suite de la première partie disponible ici.

 

Nous allons enfin introduire une série de vidéos spécifiques. L’association Diffusion des Connaissances sur le Travail Humain a créé un site Internet (http://www.souffrance-et-travail.com) très complet sur la souffrance au travail, et, avec l’aimable autorisation des auteurs, a diffusé via leur chaîne Youtube, toute une série d’entretiens avec des spécialistes des questions du travail, très instructifs. Nous en sélectionnerons quelques-unes.

La première série de vidéos est un long entretien en 12 parties du psychanalyste et psychodynamicien du travail Christophe Dejours (la version longue de son entretien dans le film J’ai (très) mal au travail), qu’on entend aussi dans La Mise à mort du travail et dans Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés :

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La souffrance au travail en documentaires (1/3)

Nous vous proposons aujourd’hui une série de documentaires sur la souffrance au travail qui, fait social qui est devenu fait de société depuis une dizaine d’années pour devenir actuellement une question de santé publique, engageant, dans une perspective plus globale, une réflexion sur le rapport au travail, la transformation du capitalisme et le développement de la mondialisation.

 

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Débutons par un long mais passionnant documentaire de Jean-Robert Viallet (le plus complexe, le plus global) qui s’intitule La Mise à mort du travail, réalisé en 2009, et diffusé alors sur France 2 ; il est constitué de trois parties (La Destruction, L’Aliénation, La Dépossession) :

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L’Homo economicus selon Daniel Cohen

L’économiste Daniel Cohen vient de publier Homo economicus, prophète (égaré) des temps modernes, constat désenchanté de l’économie contemporaine. Présentations :

 

Début septembre, dans C à vous sur France 5 :

http://www.dailymotion.com/video/xtbfyy

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